De acuerdo con la Encuesta de Acceso y Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica 2024,el 92.9 por ciento de las personas entrevistadas reportan tener acceso a un teléfono móvil para uso personal.

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La telefonía celular se consolida como el servicio de telecomunicaciones más utilizado por los costarricenses. De acuerdo con la “Encuesta de Acceso y Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica 2024”,presentada por el Ministerio de Ciencia,Innovación,Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT).

Según el estudio,el 92.9 por ciento de las personas entrevistadas reportan tener acceso a un teléfono móvil para uso personal. El 62.8 por ciento de los usuarios utiliza un servicio pospago y el 77 por ciento cuenta con un teléfono inteligente. Sin embargo,el acceso no es equitativo,las personas mayores de 75 años y sin escolaridad formal presentan niveles más bajos,es decir,77 y 62.2 por ciento,respectivamente.

Respecto a la distribución por operador de telefonía celular,el 42.4 por ciento de las personas entrevistadas señalaron a ICE/Kölbi como su proveedor principal,seguido por Movistar/Liberty con un 37.1 por ciento y Claro con un 19.7 por ciento.

En cuanto al Internet móvil,el 79.9 por ciento de las personas entrevistadas reportaron utilizar este servicio,aunque también se observan desigualdades por edad,nivel educativo y condición económica. Un 80.7 por ciento califica bien el servicio general,un 77.3 por ciento está conforme con la cobertura y un 73.3 por ciento con la velocidad. No obstante,un 40.4 por ciento de los usuarios pospago reportan haber superado su plan de datos,lo que afecta actividades como reproducción de vídeo o navegación multimedia.

El tercer servicio más utilizado es el Internet fijo,presente en el 73.7 por ciento de los hogares costarricenses. La región Central supera ese promedio,mientras que zonas como Brunca,Huetar Caribe y Huetar Norte apenas alcanzan el 60 por ciento. A pesar de estas brechas,la mayoría de quienes cuentan con este servicio están satisfechos con su velocidad,cobertura y atención al cliente y el 85.6 por ciento no tiene intención de cambiar de proveedor. Entre los hogares que no cuentan con Internet fijo,las razones más comunes son el alto costo,la percepción de que no es necesario y el uso exclusivo de Internet móvil.

El estudio también revela que la televisión de paga sigue siendo un servicio relevante,con una cobertura del 69.7 por ciento de las viviendas,con una fuerte presencia en las regiones Central y Chorotega. Mientras que,la televisión abierta mantiene fuerza en zonas de Brunca,Huetar Caribe,Huetar Norte y Pacífico Central,donde su penetración alcanza el 30 por ciento.

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es la disminución en el uso de la telefonía fija. En 2023,el 25.3 por ciento de los hogares contaban con este servicio,mientras que en 2024 la cifra descendió a 17.9 por ciento. Las regiones Brunca,Huetar Caribe y Huetar Norte registraron los niveles más bajos de penetración,en contraste con la región Central,donde se concentra la mayor cantidad de servicios.

En materia de ciberseguridad,el estudio indica que,aunque los incidentes reportados son bajos —fraudes financieros (8.6 %),infecciones informáticas (5.4 %) y uso indebido de datos personales (6.7 %)—,la cifra real podría ser mayor,ya que muchas personas no son conscientes de haber sido vulneradas. Como medidas preventivas,la mayoría limita la visibilidad de sus perfiles en redes sociales y evita compartir datos personales con fines publicitarios.

Uno de los aspectos destacados del informe es el uso de aplicaciones móviles. WhatsApp,Facebook e Instagram lideran entre las plataformas más utilizadas,lo que refuerza el papel del celular como eje de la conectividad digital en el país.

Finalmente,el informe advierte sobre la inadecuada gestión de residuos electrónicos. Aunque muchos hogares desechan celulares,electrodomésticos y televisores,pocos los llevan a centros especializados,solo el 19.4 por ciento de los celulares desechados se recicló correctamente,mientras que el 16 por ciento terminó en la basura común. Además; muchos de estos aparatos provenían del mercado de segunda mano y fueron descartados por fallas técnicas.